在北辰區(qū)普東街道，有一個(gè)專門化解群眾矛盾糾紛的調(diào)解室，49歲的王然是這里的負(fù)責(zé)人。近日一天，早起一上班，他就面對(duì)一起難解的糾紛。王然見到了這戶人家的7個(gè)兒女，此時(shí)兒女間像是陌生人一樣，彼此無話。他們一早來到調(diào)解室找老王，問題只有一個(gè)：老人留下的這套房產(chǎn)到底該怎么分？可在這個(gè)問題下，小矛盾叢生，如荊棘一般擾亂著這家人的和氣。
在日常工作中，王然主動(dòng)亮明身份，贏得群眾信任的同時(shí)也是對(duì)自己的一種監(jiān)督。
拿到檔案的老人，在街道、社區(qū)工作人員的協(xié)助下，成功申領(lǐng)了退役軍人優(yōu)待證。伊健攝
天津北方網(wǎng)訊：在北辰區(qū)普東街道，有一個(gè)專門化解群眾矛盾糾紛的調(diào)解室，49歲的王然是這里的負(fù)責(zé)人。近日一天金年會(huì)金字招牌，早起一上班，他就面對(duì)一起難解的糾紛。王然見到了這戶人家的7個(gè)兒女，此時(shí)兒女間像是陌生人一樣，彼此無話。他們一早來到調(diào)解室找老王，問題只有一個(gè)：老人留下的這套房產(chǎn)到底該怎么分？可在這個(gè)問題下，小矛盾叢生，如荊棘一般擾亂著這家人的和氣。
居民們之所以找王然，前提一定是信任他。一來，老王說話先講法、再講理、更講情，每一次調(diào)解都能站在公道的立場上，不偏不倚；二來，老王年輕時(shí)曾經(jīng)是一位武警戰(zhàn)士，退役老兵的光榮身份也增添了群眾對(duì)他的信賴。為此，王然還給自己的這塊陣地起了一個(gè)響亮的名字：老兵調(diào)解室。亮明身份就是要便于群眾辦事、增強(qiáng)群眾信任，也強(qiáng)化群眾對(duì)他的監(jiān)督。
“老王，你給我們評(píng)評(píng)理?！蓖跞贿€沒來得及換好工作服，7位兒女中的一位就開始找他要說法了。看各方火氣都不小，王然耐心傾聽著事情的來龍去脈
7位兒女分為兩派，呈現(xiàn)出“二對(duì)五”的局面。原來這對(duì)去世的老人是二婚夫妻，此前老爺子帶了5個(gè)兒女，老太太帶了2個(gè)兒女，由此湊成了7位子女。老人去世后，位于普東街道的這套房產(chǎn)準(zhǔn)備出售，老爺子的兒女代表說：“這是我們父親的婚前財(cái)產(chǎn)，我們5個(gè)人賣與不賣、如何分賬，跟他倆無關(guān)?！崩咸膬号畡t表示：“二位老人結(jié)婚快20年了，而且在病重時(shí)我們也參與了照顧，既投入了金錢、也投入了精力，我們作為兒女理應(yīng)參與繼承，這是法律賦予我們的權(quán)利?！?/p>
聽見調(diào)解室里吵嚷聲此起彼伏，7位子女相互比著聲量、據(jù)理力爭，以至于父母此前的不為人知的塵封瑣事，也被兒女們一一翻了出來，難聽的話真是沒少說。
王然實(shí)在聽不下去了，他嚴(yán)肅起來：“老人們都已經(jīng)去世了，咱還有必要這么不留情面嗎？如果這些事情都傳了出去，你們老幾位的臉面往哪兒擱呢？一套房子的價(jià)值都換不來父母的尊嚴(yán)嗎？”王然的話擲地有聲，此話一出，房間內(nèi)的爭吵聲戛然而止。
長子代表一方兒女先發(fā)言：“我母親去世早，父親拉扯我們不容易。當(dāng)前爭論的這套房子既有舊平房的拆遷款，也有父母當(dāng)年的積蓄。因此當(dāng)老人去世后，這套房子讓其他人參與分割，兄弟姐妹5個(gè)人心理難以平衡?！?/p>
女兒代表另一方接著說：“房產(chǎn)證上有我母親的名字，況且他倆生活了這么久，雖然是繼父，但我們也沒少照顧，照樣和你們一起排班照料。作為老人的遺產(chǎn)，我們?nèi)舴植坏?，心理也?huì)失衡?！?/p>
事情走到這一步，肯定無法通過一次調(diào)解就能把心結(jié)解開。王然說：“幾位都比我年紀(jì)大，你們信不信老弟？如果相信我，我就給各位哥哥姐姐提幾點(diǎn)要求?！崩贤跻晃逡皇乇磉_(dá)著自己的看法，他要求兄弟姐妹心平氣和地看待這個(gè)矛盾，從此不要再惡語相向；他也要求各位多想想自己的主張是否合法、是否合理、是否講情，“我們不能只為一時(shí)痛快就信口開河，我們的目的是要解決問題，把老人留給我們的財(cái)富真正滲透在我們生活里，讓故去的老人也能得以安心，對(duì)嗎？”王然的一席話，讓在場的女兒們眼眶濕潤了。
“今天各位的主張我都記下了，接下來我會(huì)單獨(dú)找哥哥姐姐們過來聊天?！彼妥吡怂麄?，王然坐在辦公桌前，看著手里的筆記，找尋著妥善處理此事的突破口，手頭還不停地算著賬
老話講：清官難斷家務(wù)事，之所以難斷，因?yàn)殡y辨的是人情。同時(shí)家務(wù)事往往千頭萬緒，積怨更如冰凍三尺，王然說：“我的這份工作就是一張雙面膠，一面貼著矛盾、一面貼著人心，把心焐熱了，矛盾也就迎刃而解了?！?/p>
王然自稱是信訪調(diào)解工作的“新兵”，2017年8月1日才調(diào)整到這個(gè)崗位工作，滿打滿算只有6年的時(shí)間，但這6年里接觸到的案例并不少，他也在不斷梳理著其中的門道。工作臺(tái)上始終擺著一塊身份牌，這是北辰區(qū)區(qū)委頒發(fā)的“最佳黨員模范示范崗”榮譽(yù)牌，這本身就是一塊金字招牌，代表著不僅僅是榮譽(yù)，也是一份公正、一份信任，更是一份責(zé)任；除此之外，王然每次調(diào)解之初都會(huì)自報(bào)家門，“我是一名退役老兵，請您監(jiān)督，感謝信任?！?/p>
2023年4月初，普東街道“老兵調(diào)解室”的牌子掛出來，“老兵”二字透著戰(zhàn)友間的親切，既表明這間調(diào)解室的負(fù)責(zé)人以及成員均是退役老兵，同時(shí)也表明要關(guān)愛照顧老兵，這間跨科室、跨社區(qū)、跨部門聯(lián)動(dòng)，一鍵激活在職退役軍人參與社會(huì)矛盾調(diào)解化解的機(jī)制，應(yīng)運(yùn)而生。
今年夏天，“老兵調(diào)解室”來了一位老人，王然看到他的面色有些急躁，于是倒了一杯水放在他的面前，聽他慢慢道來。老人今年已83歲了，當(dāng)天就沖著“老兵”這倆字來的，他自述：“上世紀(jì)60年代我曾在某部隊(duì)服役。近些年，戰(zhàn)友們相繼辦理了退役軍人優(yōu)待證，然而，我的退役軍人身份一直無法被認(rèn)證，也就拿不到優(yōu)待證?！备鶕?jù)政策要求，沒有檔案或其他證明、證件，的確無法辦理退役軍人優(yōu)待證。
“退役軍人優(yōu)待證是黨、國家和軍隊(duì)給我們的關(guān)懷，因?yàn)槲覛q數(shù)大了，疾病纏身，有了這個(gè)證，看病的時(shí)候可以得到優(yōu)先?！崩先诉M(jìn)一步講述，“退役后我回到了地方，進(jìn)入企業(yè)工作。后來企業(yè)幾經(jīng)改制，我曾經(jīng)的檔案找不到了?！蓖瑸橥艘圮娙耍跞环浅＠斫饫先说男那?，退役軍人優(yōu)待證更像是一枚“軍功章”、一本“回憶錄”，記載著自己的青蔥歲月、軍人榮耀。王然是上世紀(jì)90年代的士兵，對(duì)面的老人是60年代的老兵，王然敬重地稱呼他一聲“老班長”，沒想到這聲稱呼讓老人十分感動(dòng)，他向王然介紹著自己當(dāng)年的颯爽英姿，回憶著過往的激情歲月
回憶是美好的，但找到那份消失近30年的“保密信封”，猶如大海撈針般的困難。
“老人跟我說，他曾在天津汽車鍛件廠工作，但這個(gè)名字并不準(zhǔn)確，也就給接下來的找尋帶來了阻力。”王然說，“送走老人后我就開始打電話，咨詢了河北區(qū)、南開區(qū)相關(guān)單位和主管部門?！币粡埌准埳希瑫鴮懼恳煌娫挼弥乃槠畔?，也不斷校正著老人在提供信息時(shí)的疏漏。一番梳理后，他有了大致的輪廓老人準(zhǔn)確的工作單位是“天津汽車鍛造廠”，這家企業(yè)經(jīng)過數(shù)次改制后已被破產(chǎn)法拍。原單位破產(chǎn)后，職工檔案沒有納入檔案管理部門存檔，因此從正常檔案渠道肯定查不到老人檔案的下落。
時(shí)間到了下午，當(dāng)打到第97個(gè)電話時(shí)，王然收獲了驚喜，一位中間人介紹說：“我是那家單位的退休職工，原單位還有一位留守值班人員，可以給您提供他的聯(lián)系方式，您再問問吧！”幾經(jīng)聯(lián)系，整個(gè)事情的“關(guān)鍵先生”卞師傅終于找到了。
短短幾分鐘的通線年的檔案漸漸浮出水面。卞師傅告訴王然：“那份檔案大概在靜海區(qū)某廠房內(nèi)封存著。然而不湊巧的是，我剛從靜海區(qū)回到市區(qū)，如果早一天打來電話，我就可以把檔案帶過來了?！蓖跞槐鞠牒捅鍘煾翟偌s時(shí)間、一同前往的，但考慮到老人年事已高、重病在身，他心里就打起了小鼓，唯恐夜長夢多。事不宜遲，一定要盡快拿到檔案！
7月4日清晨，津城風(fēng)雨交加。早上8時(shí)30分，王然會(huì)同卞師傅驅(qū)車前往靜海區(qū)，查找這份退役老兵的檔案。
一張張斑駁的紙張擺在眼前，有的紙張已經(jīng)發(fā)脆了，但依然能從其中清晰地看到：1961年8月從天津市河北區(qū)入伍，服役于某部隊(duì)，1965年2月退伍，曾多次立功受獎(jiǎng)
98個(gè)電線公里奔波，這份承載著太多感情、消失了近30年的檔案終于被找尋到了，老人期待許久的退役軍人優(yōu)待證也于今年建軍節(jié)前夕順利申領(lǐng)成功，送到了老人的手中。
王然身后的墻上寫著一行字：一站式化解矛盾、一扇門為民解憂。如何兌現(xiàn)這份承諾？如何讓每一位走進(jìn)來的群眾的訴求都得以解決？如何當(dāng)好一名人民調(diào)解員？當(dāng)記者問到這些問題時(shí)，王然思考了很久。這些問題并不簡單，其背后定是一篇大文章。
王然說：“首先要學(xué)法、懂法，在法治國家做人民調(diào)解員，必須把法律置于首位。法律可以提高群眾面對(duì)糾紛的理性程度，使人民調(diào)解獲得信賴并深入人心?！苯酉聛硎且v理。每一次接訪，王然都會(huì)耐心傾聽，他要從群眾的話語中聽出他的主導(dǎo)思想、訴求意愿以及解決方向，這些話語雖然是當(dāng)事人的個(gè)人主觀想法，但往往能被王然準(zhǔn)確聽出化解問題的突破口。“有些時(shí)候，單純地和群眾講法過于生硬，我就要從理上找出口，把理說通了也不容易?！蓖跞徽f，“而說理，就要用心、用情，明知道對(duì)方提出的訴求不合理，如何讓他知道自己不占理呢？只有我和他交心了，他才能聽得進(jìn)去、進(jìn)而糾偏?！?/p>
在老百姓眼里，王然等人民調(diào)解員都是特別有辦法的人，他們常常能四兩撥千斤，以理服人、以情動(dòng)人。很多看似九頭牛也拉不回來的家務(wù)事，在他們的巧妙勸解下，也能讓劍拔弩張的雙方回心轉(zhuǎn)意，既避免了司法程序、利益分割的冷冰冰，又平定紛爭，還修復(fù)了鄉(xiāng)情、親情關(guān)系。
王然說，在人民調(diào)解員這個(gè)崗位上，他共接待居民約5000人次，解決各類信訪投訴7000余件次，所經(jīng)手的糾紛涉及金額近1000余萬元。
一晃，王然即將步入“知天命”的年紀(jì)，他卻說自己在化解群眾糾紛矛盾中剛剛步入“青春期”。這份工作需要一定的閱歷，需要一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，需要知群眾所想、急群眾所需、解群眾之盼、懂群眾之心。一位從津城胡同里成長、聞著鄰里煙火氣長大的天津漢子，經(jīng)過部隊(duì)大熔爐的錘煉，再經(jīng)過多個(gè)崗位的鍛煉，重新站在人民調(diào)解員的崗位上，面對(duì)群眾的訴求，他也就有了足夠的底氣。（津云新聞編輯孫暢）