萬(wàn)里街道頤和華城是一個(gè)擁有超3000戶(hù)居民的大型小區(qū)，占地近39萬(wàn)平方米，是萬(wàn)里轄區(qū)內(nèi)建筑面積最大的居住小區(qū)，其管理對(duì)于物業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。作為小區(qū)物業(yè)經(jīng)理助理的侯燕琴身兼數(shù)職，在各種任務(wù)來(lái)臨時(shí)首當(dāng)其沖，用真誠(chéng)的微笑和貼心的服務(wù)感染著每一位業(yè)主。
她身為經(jīng)理助理，心系頤和華城業(yè)主，在辦公室內(nèi)做好維修資金和管理流程的匯總；在辦公室外，她用精致、優(yōu)質(zhì)的精神和服務(wù)理念，悉心接待每一位住戶(hù)，用熱情的微笑、真誠(chéng)的服務(wù)、精心的管理、為物業(yè)樹(shù)立良好的形象，贏得廣大業(yè)主的信賴(lài)。這是她的追求，也是取信廣大業(yè)主的根本。
一說(shuō)到她，頤和華城小區(qū)的老業(yè)主們無(wú)人不知，她對(duì)小區(qū)區(qū)域內(nèi)的每一個(gè)角落十分熟悉金年會(huì)，基本情況了如指掌。她不僅愛(ài)崗盡業(yè)，更難能可貴的是盡心盡責(zé)。
每天上班她換上工作服后，第一件事就是騎上電瓶車(chē)對(duì)小區(qū)的相關(guān)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、建筑垃圾等進(jìn)行巡視，凡電瓶車(chē)無(wú)法到達(dá)之處，她便徒步行走，仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題認(rèn)真記錄，立即聯(lián)系，及時(shí)處罝，讓小區(qū)的問(wèn)題在第一時(shí)間得到解決，每天在小區(qū)里都能看到她的身影。有時(shí)一些業(yè)主對(duì)她說(shuō)：“你辛苦了！”但她總是滿(mǎn)面笑容地回復(fù)：“你們業(yè)主的滿(mǎn)意，就是我們服務(wù)的動(dòng)力！”
小區(qū)整治非機(jī)動(dòng)庫(kù)期間，她沖在前面，不怕苦、不怕累，帶領(lǐng)物業(yè)工作人員們一起清理廢棄車(chē)輛。在整治中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)有充電現(xiàn)象或人防通道堆物時(shí)，她便主動(dòng)找上門(mén)與業(yè)主做好解釋溝通工作，同時(shí)也宣傳普及有關(guān)消防與法律的一些規(guī)定和常識(shí)。業(yè)主們紛紛被她這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神而感動(dòng)，并積極主動(dòng)配合。