11月2日，一位網(wǎng)友在短視頻平臺發(fā)布視頻稱，她入住上海一家酒店，退房后保潔將其價(jià)值3000元的cos服撕碎扔掉。
據(jù)該網(wǎng)友介紹，退房時(shí)她告知前臺房間內(nèi)有一箱快遞帶不走，需要郵寄，請前臺幫忙拿出來代為保管。但前臺并未和保潔交代，導(dǎo)致保潔將快遞物品撕碎并扔到垃圾箱，其中有一件定制的cos服裝價(jià)值3000元。
“我告訴前臺會(huì)叫快遞上門取，但是由于當(dāng)天我沒有叫快遞，酒店第二天就把我的東西當(dāng)垃圾處理了金年會(huì)金字招牌。”她說。
4日，該酒店回應(yīng)稱，這位顧客當(dāng)天說了已下快遞訂單，但是并沒有快遞員上門取件，東西保管了一天一夜，最后聯(lián)系不上她，才當(dāng)垃圾處理了。這件衣服不是酒店保潔撕碎的，是園區(qū)里負(fù)責(zé)處理垃圾的人撕的。
酒店表示，東西并非只保管一天一夜，如果有物品遺落的情況，都會(huì)第一時(shí)間和顧客取得聯(lián)系。
九派新聞注意到，該網(wǎng)友在短視頻平臺表示，酒店并未打電話聯(lián)系她，也沒有通過訂房平臺發(fā)送信息。目前，平臺退了兩晚房費(fèi)640元。