不得不說(shuō)，近兩年“本地生活服務(wù)”這塊，實(shí)在花樣百出。服務(wù)從美食、美容、美發(fā)到酒店、景點(diǎn)甚至養(yǎng)生按摩項(xiàng)目，各大O2O平臺(tái)都給你安排好了。國(guó)內(nèi)知名的提供本地生活服務(wù)的商家，從一眾激烈廝殺之后，目前獨(dú)留美團(tuán)鶴立雞群。主打短視頻社交的抖音，在包攬短視頻、電商、廣告等幾類業(yè)務(wù)之后，也陸續(xù)開(kāi)始探索本地生活服務(wù)類目，并在部分城市試點(diǎn)外賣到家，企圖與美團(tuán)在本地生活尤其是本地團(tuán)購(gòu)方面，分得一杯羹。
社會(huì)節(jié)奏快，工作壓力大。忙碌與疲憊之后，是對(duì)外出游玩的激情下降。一頓美食固然吸引人，但路途交通的顛簸更使人皺眉頭。也因此，出于搶占市場(chǎng)份額和滿足人們多樣化需求的宗旨，許多商家開(kāi)始琢磨兼顧門店與外賣的運(yùn)營(yíng)模式。這樣一來(lái)，一是提高了訂單量，拓寬銷售渠道，收入增長(zhǎng)。二是考慮到顧客的需求，為顧客提供多樣選擇，增強(qiáng)粉絲粘性。
養(yǎng)生相關(guān)的服務(wù)類目，幾乎涵蓋了主要年齡群體。年輕人偏愛(ài)約上三五好友，足浴店變身交際場(chǎng)。一邊享受按摩店的美食，一邊聊著近期八卦，按摩完身體放松了，大腦也放松了。中年人偏愛(ài)去養(yǎng)生會(huì)所，追求品質(zhì)的同時(shí)，更注重服務(wù)對(duì)身體的影響。服務(wù)完畢，感受身體的輕盈。對(duì)于年齡再偏大的中老年來(lái)說(shuō)，則更注重按摩推拿與醫(yī)學(xué)的結(jié)合，場(chǎng)所選擇上也多去中醫(yī)推拿所。
上門服務(wù)，顧名思義，就是到顧客家里進(jìn)行服務(wù)。服務(wù)項(xiàng)目不變，價(jià)格不變，品質(zhì)不變，唯一的區(qū)別就是，地點(diǎn)換到了家里面。例如，較為常見(jiàn)的上門服務(wù)就是快遞送貨上門，外賣到家等，極大節(jié)約了人們的時(shí)間，便利了人們的生活。緊接著上門家政、上門美甲、上門私廚陸續(xù)出現(xiàn)，進(jìn)入到人們的生活中。用現(xiàn)在最流行的話來(lái)說(shuō)就是，在家就可以實(shí)現(xiàn)美甲自由，享受私廚美味。
除開(kāi)常見(jiàn)的快遞、外賣等類別之外，現(xiàn)在上門服務(wù)的新類別上，也稱作居家按摩，成為顧客新寵。在疲憊一天后，躺在熟悉的環(huán)境里，舒緩一刻，盡享輕盈生活。不過(guò)，對(duì)于進(jìn)入到自己家里的陌生人，即便是自己預(yù)約的服務(wù)人員，也會(huì)有關(guān)于安全、隱私方面的擔(dān)憂。針對(duì)上，也會(huì)有服務(wù)項(xiàng)目，人員正規(guī)方面的顧慮。
晚風(fēng)到家成立年頭不算久。但自今年2月份平臺(tái)上線以來(lái)，目前已擁有平臺(tái)專業(yè)技師幾十名，累積數(shù)十萬(wàn)忠實(shí)客戶。與目前市面上諸多第三方服務(wù)平臺(tái)不同的是，晚風(fēng)到家創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)來(lái)自世界500強(qiáng)跨國(guó)集團(tuán)公司以及國(guó)內(nèi)知名O2O平臺(tái)，有著多年的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。并擁有自主開(kāi)發(fā)業(yè)界領(lǐng)先級(jí)O2O到家服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)自研安全管理算法以充分保障客戶及服務(wù)人員安全。與時(shí)代接軌，利用強(qiáng)大AI數(shù)據(jù)化分析算法來(lái)支持全渠道推廣數(shù)據(jù)管理，系統(tǒng)代碼支持全渠道小程序及應(yīng)用商城。目前已擁有2個(gè)PC管理端，2個(gè)APP端以及2個(gè)小程序端。在同類創(chuàng)業(yè)公司中，實(shí)力可謂不容小覷。不過(guò)，據(jù)該公司表示，目前通過(guò)“晚風(fēng)到家”公眾號(hào)下單的客戶占大多數(shù)。這也許與用戶使用習(xí)慣有關(guān)，畢竟公眾號(hào)下單方便又快捷，還可以根據(jù)自己喜好選擇與了解技師的具體情況。
與此同時(shí)，晚風(fēng)到家還格外注重平臺(tái)監(jiān)管與技師培訓(xùn)。目前市面上按摩品牌良莠不齊，誰(shuí)也無(wú)法保證按在自己身上的究竟是古老失傳的手法還是無(wú)良技師的隨便按按。對(duì)于按摩服務(wù)來(lái)說(shuō)，核心的還是技師品質(zhì)。晚風(fēng)到家從成立起，就注重技師手法培訓(xùn)，并規(guī)劃建設(shè)自有品牌的技師培訓(xùn)中心。為平臺(tái)技師購(gòu)買保險(xiǎn)、提供食宿，準(zhǔn)備統(tǒng)一工作服，工作物料等等，從源頭把控技師服務(wù)品質(zhì)。對(duì)享受服務(wù)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，地點(diǎn)畢竟是在自己家中，對(duì)個(gè)人的人身安全和隱私的保護(hù)是消費(fèi)者考慮是否下單的重要因素。晚風(fēng)到家嚴(yán)格保護(hù)客戶的個(gè)人信息，在技師端設(shè)定虛擬號(hào)碼、結(jié)單之后關(guān)閉查看客戶地址權(quán)限、定期召開(kāi)技師安全意識(shí)培訓(xùn)會(huì)等，從平臺(tái)方做到強(qiáng)力度監(jiān)管。也正因?yàn)閷?duì)按摩行業(yè)給予專業(yè)態(tài)度，對(duì)客戶給予充分尊重，晚風(fēng)到家受到了越來(lái)越多人的青睞。
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