金年會金字招牌當(dāng)前,伴隨著各類專業(yè)設(shè)備的加速普及,以家電維修、光伏維修、工程機(jī)械維修、汽車維修為代表的運(yùn)維服務(wù)行業(yè)專業(yè)性日益提升,如何提升配件的專業(yè)度、保障配件產(chǎn)品品質(zhì)成為行業(yè)面臨的共同課題。
京東11.11期間,京東五金城正式上線工服大師平臺,面向維修類、安裝類工程師用戶提供配件場景化、運(yùn)營數(shù)字化、服務(wù)智能化的配件采買服務(wù)。目前,平臺已圍繞汽車維修、家庭維修配件、上門安裝工具、充電樁工具、光伏維修配件5大行業(yè)設(shè)置了50多種專業(yè)場景,可滿足多場景配件采購需求。
一直以來,傳統(tǒng)的配件商城普遍沿用了貨架電商的商品陳列模式,即根據(jù)配件自身的商品屬性、品類進(jìn)行劃分。這就導(dǎo)致維修師傅需要自行根據(jù)專業(yè)知識判斷所需配件的商品分類,再進(jìn)行手動檢索,不僅效率不高,對師傅的專業(yè)能力也提出了更高要求。
京東五金城工服大師打破了傳統(tǒng)配件商城的商品展示模式,改用場景維度進(jìn)行呈現(xiàn),使檢索邏輯更加簡單、直觀,可大幅優(yōu)化維修師傅的采購體驗(yàn)。
以家庭維修為例,工服大師就打造了洗衣機(jī)維修、空調(diào)維修、熱水器維修、電視維修等多個場景,在具體場景下又設(shè)置了對應(yīng)的專業(yè)配件目錄。例如,選擇冰箱維修后,即可看到冰箱內(nèi)膽、冰箱抽屜、門封條、制冷劑、壓縮機(jī)等分類;選擇空調(diào)維修后,即可看到控制面板、管道接頭、繼電器、過濾網(wǎng)、冷凝器等分類。維修師傅可根據(jù)設(shè)備的具體故障部位,快速精準(zhǔn)篩選所需配件,選品效率大幅提升。
在直接服務(wù)廣大維修類、安裝類工程師的基礎(chǔ)上,工服大師還開放了第三方平臺服務(wù):一方面可利用京東強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系和集采優(yōu)勢,幫助各類運(yùn)維服務(wù)商和平臺解決供應(yīng)鏈能力有限、運(yùn)營和供貨成本偏高等問題,降低商品成本;一方面可通過運(yùn)維大模型提供問答式的專業(yè)維修知識查詢、智能化的配件采買引導(dǎo)等服務(wù),解決運(yùn)維平臺過去依賴物料描述進(jìn)行人工匹配帶來的效率問題,讓運(yùn)維更高效、更專業(yè)。目前,工服大師已經(jīng)為汪師傅、京象等多個家電維修和安裝平臺提供服務(wù)支持。
京東五金城是京東面向中小微企業(yè)客戶和個人消費(fèi)者打造的一站式工業(yè)品采購平臺,主營五金工具、勞保用品、安防用品、搬運(yùn)存儲、清潔用品,工控自動化及標(biāo)簽包裝、化學(xué)品等品類,涵蓋超過3億的專業(yè)商品?；诰〇|工業(yè)專業(yè)可信賴的工業(yè)數(shù)智供應(yīng)鏈技術(shù)和服務(wù)能力,京東五金城持續(xù)通過“拓品增商、自營入倉”等舉措提升平臺布局與專業(yè)能力建設(shè),為用戶提供全網(wǎng)超低價、最快當(dāng)日達(dá)等“又好又便宜”的采購體驗(yàn),助力企業(yè)專注生產(chǎn)、降本增效。